Une demande c'est un besoin que vous nous soumettez — qu'il soit simple ou complexe. Rédiger un courrier, organiser un voyage, trouver un appartement, comparer des mutuelles... Chaque besoin exprimé compte pour une demande, peu importe le temps que cela nous prend. C'est l'avantage de l'abonnement : vous ne payez pas à l'heure.

Les demandes non utilisées ne sont pas reportées au mois suivant — elles se remettent à zéro à chaque renouvellement. En pratique vous vous rendrez vite compte que les demandes arrivent naturellement. Et avoir du crédit disponible c'est toujours utile pour les imprévus de dernière minute.

Vous pouvez upgrader vers une formule supérieure à tout moment. Pour passer à une formule inférieure, le changement s'effectue à la fin de votre période d'engagement en cours. Contactez-nous directement sur WhatsApp pour toute demande de changement.

Le premier mois est proposé à tarif réduit pour les formules Essentiel, Confort et Premium — sans engagement. C'est le temps pour vous de découvrir concrètement comment fonctionne le service et de vous faire votre propre avis avant de vous engager.

Tout se passe sur WhatsApp — simple, direct et traçable. Vous nous envoyez votre demande, nous vous accusons réception sous 24h maximum avec une estimation du délai de traitement, et nous revenons vers vous une fois la demande traitée. Pour ceux qui préfèrent ne pas utiliser WhatsApp, un suivi par email est parfaitement possible — même engagement, même qualité de service.

Absolument. Nous ne vous demanderons jamais d'informations sensibles — mots de passe, codes bancaires ou accès à vos comptes. Nous travaillons uniquement avec les informations que vous choisissez de partager, dans le cadre strict de vos demandes. FAQ Forward est en conformité avec le RGPD et nous nous engageons personnellement à ne jamais traiter, partager ou revendre vos données, même anonymisées. Ce que vous nous confiez reste ici.

Deux options s'offrent à vous : racheter des demandes supplémentaires à l'unité, ou passer à la formule supérieure. Dans tous les cas, aucun blocage — on vous propose toujours une solution.

FAQ Forward est disponible du lundi au jeudi de 10h à 19h. Toute demande reçue avant 17h fera l'objet d'un accusé de réception avec estimation du délai de traitement dans la journée. Au delà de 17h, l'accusé de réception est envoyé le lendemain matin dès l'ouverture. Le service est suspendu pendant certaines périodes de l'année, communiquées à l'avance.

Nos services à distance sont disponibles partout en France. Pour les déplacements physiques — livraisons, visites, pressing — nous intervenons sur Paris intramuros. Hors Paris, des frais réels s'appliquent selon la distance.

Chaque formule a une période d'engagement minimum : 12 mois pour l'Essentiel, 6 mois pour le Confort, 3 mois pour le Premium, sans engagement pour l'Elite. L'abonnement se renouvelle automatiquement au delà de cette période — vous pouvez résilier à tout moment après la période d'engagement, sans frais, avec un préavis d'un mois.

Les déplacements et livraisons sont soumis à nos disponibilités et se confirment au moment de la demande. Nous ne garantissons pas de créneau immédiat — le délai est communiqué lors de l'accusé de réception. Pensez à anticiper vos besoins pour les meilleures conditions de service.